產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品本身設(shè)計及品質(zhì)問題產(chǎn)生的故障，提供如下服務(wù)：
A、遠(yuǎn)程即時服務(wù)
通過電話、QQ、E-mail、Skype、WhatsApp、WeChat、TeamViewer 等即時通訊工具，提供遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助解決顯 示屏使用過程中出現(xiàn)的異常情況。
B、現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)
派遣工程技術(shù)人員到顯示屏現(xiàn)場，提供安裝指導(dǎo)、調(diào)試、維護(hù)、培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)。
C、配件返廠維修服務(wù)
a)方式：故障配件郵寄到晶泓科技后提供維修或更換服務(wù)。
b)流程：
1) 通過銷售部業(yè)務(wù)電話，反饋產(chǎn)品物料或者工藝問題，經(jīng)技術(shù)分析判定產(chǎn)品存在可能的故障，并且客戶現(xiàn)場無法自己維修處理，可提供地址信息返廠維護(hù)。
2) 請在包裝箱中放入維修包裝清單，防止產(chǎn)品丟失。
3) 請按要求寄送到晶泓科技提供的地址。返修產(chǎn)品應(yīng)該選用適當(dāng)?shù)姆绞桨b和運(yùn)輸，建議使用木箱或者紙箱外木箱加固，做好防水措施，以防止運(yùn)輸造成二次損壞，客戶可自愿選擇是否需要投保。晶泓科技對運(yùn)輸過程中因包裝不當(dāng)、運(yùn)輸不當(dāng)或者其他第三方因素造成的任何損傷不承擔(dān)責(zé)任。
4) 返修產(chǎn)品寄送至晶泓科技的所有費(fèi)用由客戶支付，晶泓科技可提供返寄服務(wù)。請?zhí)崆皽贤ǚ敌奁贩N類及數(shù)量，未提前溝通的返修品或到付的返修品，可能被拒收。
5) 返修產(chǎn)品返寄時附有維修報告，一起返寄給客戶，告知客戶不良原因。
D、現(xiàn)場技術(shù)維修服務(wù)
定義：當(dāng)顯示屏出現(xiàn)工作異常時，按故障標(biāo)準(zhǔn)如屬三級故障可派遣售后技術(shù)人員到現(xiàn)場提供維修服務(wù)。
E、重大活動現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)
提供重大活動現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，派遣工程技術(shù)人員到活動現(xiàn)場提供技術(shù)支持， 確保活動期間顯示屏正常運(yùn)行。
